Foire Aux Questions (FAQ)

Il est obligatoire de présenter votre Permis de Conduire (Catégorie B/Voiture) PHYSIQUE et ORIGINAL le jour de l’excursion.

⚠️ Important : Nous n’acceptons pas les photos sur le téléphone, les photocopies, ni les permis de conduire provisoires (comme les Provisional Licences britanniques). Sans un permis définitif physique, l’assurance ne vous couvre pas et vous ne pourrez pas participer à l’activité (aucun remboursement possible).

Pas du tout ! 90 % de nos clients sont des débutants. Nos Quads sont automatiques (il suffit d’accélérer et de freiner) et très stables. De plus, avant de prendre la route, nous faisons une petite pratique à notre base pour que vous preniez confiance.

• Pour le Teide (Jour et Coucher de soleil) : Le port d’un pantalon long est recommandé. Nous montons à plus de 2 000 m et la température baisse considérablement. Nous fournissons des vestes et des gants pour la montagne.
• Pour le Hors-Piste (Nord) : Des vêtements confortables que vous ne craignez pas de salir (poussière ou boue).
• Obligatoire pour tous : Chaussures fermées (baskets ou bottes). Les tongs sont interdites.

Pour des raisons de sécurité et de stabilité du véhicule, le poids maximum combiné (conducteur + passager) est de 175 kg par Quad. Si vous êtes deux personnes corpulentes et dépassez cette limite, vous devrez réserver 2 Quads individuels.

• Enfants : Oui, en tant que passagers à partir de 7 ans (et ils doivent pouvoir toucher les repose-pieds).
• Femmes enceintes : Non. Pour des raisons médicales et en raison des vibrations du terrain, l’activité est strictement interdite aux femmes enceintes.

Oui. Si vous réservez un Quad Doble, vous pouvez échanger à mi-parcours pour que les deux puissent conduire. Condition : Vous devez tous les deux posséder un permis de voiture valide et payer un petit supplément de 20 € au bureau pour activer l’assurance du deuxième conducteur.

Non ! Nous voulons que vous profitiez du moment sans penser à votre téléphone. Le guide prendra des photos et des vidéos pendant le parcours et nous vous les enverrons totalement gratuitement à la fin de l’expérience.

Non, cela dépend de l’excursion choisie :

• Tour Teide / Sunset : C’est 100 % asphalte (route panoramique).
• Tour Off-Road Nord : C’est mixte (route + chemins de terre et pistes). Choisissez celui qui vous convient le mieux.

Tenerife est une grande île et les paysages du nord sont totalement différents. Si vous séjournez dans le sud (Adeje, Las Américas), vous devrez vous rendre par vos propres moyens à notre bureau de la Calle Aceviño, 2 (Puerto de la Cruz). Le trajet dure environ une heure par l’autoroute.

Vous avez besoin de l’un de ces deux permis :

1. Permis Voiture (B) obtenu depuis au moins 3 ans.
2. Permis Moto spécifique (A1, A2 ou A) si vous avez au moins 18 ans.
   Remarque : Nous n’acceptons pas les permis cyclomoteur (AM).

Si vous possédez un permis moto (A1/A2/A), vous pouvez louer à partir de 18 ans. Si vous utilisez un permis voiture (B), vous devez avoir au moins 21 ans (pour remplir la condition des 3 ans d’expérience).

Non. En raison des exigences de l’assurance et des réglementations légales, il est indispensable de présenter le Permis de Conduire PHYSIQUE et ORIGINAL au moment du retrait. Nous aurons également besoin de votre carte d’identité ou passeport original.

Oui, nos scooters 125 cc sont homologués pour 2 personnes. La location inclut 2 casques sans frais supplémentaires. Le passager doit avoir plus de 7 ans et pouvoir toucher les repose-pieds.

Le prix inclut l’Assurance au Tiers et l’assistance routière. Les dommages causés au scooter (bosses, rayures) ou le vol NE SONT PAS inclus : vous avez une franchise maximale de 500 €. En cas d’incident, la caution (150 €) sera utilisée pour couvrir une partie des frais, mais vous devrez payer la différence jusqu’au montant des réparations.

Lors de la prise en charge du scooter, vous devez laisser une caution de 150 € (par carte ou en espèces). Si vous rendez le scooter dans le même état qu’à la livraison (sans dommages, avec le bon niveau d’essence et les clés), nous vous restituons la caution immédiatement.

Non. Nous vous remettons le scooter avec un certain niveau de carburant et vous devez le rendre avec le même niveau. S’il est rendu avec moins, la différence sera facturée ainsi qu’un supplément de 20 € pour le service de ravitaillement.

L’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant le début de votre location. Si vous annulez dans ce délai, nous vous rembourserons intégralement.

Non. L’assurance et l’assistance ne couvrent que l’île de Tenerife. Il est strictement interdit de monter le scooter sur un ferry ou un bateau pour le transporter vers une autre île.

Non. Nos scooters sont exclusivement destinés à un usage sur route asphaltée. Conduire sur des chemins de terre, du sable ou en hors-piste est interdit et considéré comme une mauvaise utilisation du véhicule (passible d’une pénalité).

Oui. Nos scooters sont des 125 cc et montent parfaitement par les routes principales vers le Teide. Nous demandons simplement d’être prudent dans les virages, de respecter les limites de vitesse et d’apporter des vêtements chauds (il fait froid là-haut).

Non. Vous bénéficiez d’un kilométrage ilimité pour parcourir Tenerife en toute liberté (toujours en restant sur l’île).

Nous ne proposons pas de livraisons à l’hôtel. La prise en charge et le retour s’effectuent toujours à notre bureau physique : Calle Aceviño 2, Puerto de la Cruz.

Nous vous prions d’être ponctuel. Vous disposez de 29 minutes de courtoisie. Passé ce délai, le système facture automatiquement une pénalité de 50 € pour chaque heure (ou fraction) de retard, car cela pénalise le client suivant.

Appelez-nous immédiatement. Veuillez noter que la perte des clés n’est pas une panne mécanique ; le service de déplacement pour vous apporter le double coûte donc 50 €, en plus du prix de remplacement de la clé.

Votre sécurité est la priorité.

1. Sécurisez la zone.
2. S’il y a des blessés, appelez le 112.
3. Prévenez-nous immédiatement.

Il est obligatoire de nous présenter le constat amiable ou le rapport de police dans un délai maximum de 24 heures. Le non-respect de cette règle entraîne une pénalité de 250 €.

Oui ! Nous voulons que vous profitiez de votre île. Nous offrons une réduction de 15 % sur nos excursions. Il vous suffit d’utiliser le code RESIDENTE15 lors de votre réservation.

⚠️ Important : Il est obligatoire de présenter une carte d’identité (DNI/NIE) physique avec une adresse aux Canaries le jour de l’activité pour valider la réduction.

Nous sommes situés à Puerto de la Cruz, Calle Aceviño, 2 (quartier de La Paz). Le stationnement y est relativement facile. Nous vous enverrons la position exacte sur Google Maps lors de la confirmation de votre réservation.

Oui. Nous offrons l’annulation gratuite avec remboursement intégral si vous nous prévenez au moins 24 heures à l’avance. Si vous annulez hors délai ou ne vous présentez pas, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement.

Votre sécurité est notre priorité. En cas de forte pluie ou de conditions dangereuses, nous annulerons le départ et vous proposerons deux options : reporter à un autre jour ou un remboursement intégral. (Remarque : Une pluie fine ou des nuages ne sont pas un motif d’annulation, cela rend parfois la sortie encore plus amusante !).

Nos groupes sont très réduits (maximum 4 quads par départ) pour garantir une expérience VIP. C’est pourquoi nous vous recommandons de réserver au moins 48 à 72 heures à l’avance, en particulier en été, à Pâques et à Noël, lorsque les places se remplissent très vite.

Nos guides professionnels donnent les explications et le briefing de sécurité en espagnol et en anglais.

• Site web : Vous pouvez payer en toute sécurité par carte de crédit/débit lors de votre réservation en ligne.
• Bureau : Nous acceptons les espèces et les cartes bancaires.

Remarque : Pour la caution des scooters, nous acceptons la carte ou les espèces.

Notre bureau se trouve Calle Aceviño (quartier de La Paz, Puerto de la Cruz). Généralement, c’est une zone où il est relativement facile de se garer dans la même rue ou aux alentours, contrairement au centre historique où c’est plus compliqué.

Bien sûr ! Si vous êtes un groupe d’entreprise, un enterrement de vie de garçon/jeune fille ou une grande famille (plus de 4 quads), contactez-nous directement par WhatsApp ou par e-mail. Nous pouvons organiser des sorties privées ou bloquer plusieurs créneaux horaires pour vous.

Ce n’est pas nécessaire. Nous sommes éco-responsables. Il vous suffit de nous montrer l’e-mail de confirmation sur votre téléphone, accompagné de votre pièce d’identité/passeport et de votre permis de conduire original.