Preguntas Frecuentes

Es imprescindible presentar el Carnet de Conducir B (Coche) FÍSICO y ORIGINAL el día del tour.

⚠️ Importante: No aceptamos fotos en el móvil, fotocopias ni permisos de conducir provisionales (como las Provisional Driving Licences del Reino Unido). Sin un carnet definitivo y físico, el seguro no cubre y no podrás realizar la actividad (sin derecho a devolución).

¡Para nada! El 90 % de nuestros clientes son principiantes. Nuestros Quads son automáticos (solo acelerar y frenar) y muy estables. Además, antes de salir a la carretera hacemos una pequeña práctica en nuestra base para que cojas confianza.

• Para el Teide (Día y Atardecer): Se recomienda pantalón largo. Subimos a más de 2.000 m y la temperatura baja bastante. Nosotros te proporcionamos chaquetas y guantes para la montaña.
• Para el Off-Road (Norte): Ropa cómoda que no te importe que se manche de polvo o algo de barro.
• Obligatorio en todos: Calzado cerrado (deportivas o botas). Prohibido ir en chanclas.

Por seguridad y estabilidad del vehículo, el peso máximo combinado (conductor + pasajero) es de 175 kg por Quad. Si sois dos personas grandes que superáis este límite, deberéis reservar 2 Quads individuales.

• Niños: Sí, como acompañantes a partir de 7 años (y deben llegar con los pies a los estribos).
• Embarazadas: No. Por razones médicas y vibraciones del terreno, la actividad está totalmente prohibida para mujeres embarazadas.

Sí. Si reserváis un Quad Doble, podéis turnaros a mitad de ruta para conducir ambos. Requisito: Ambos debéis tener carnet de coche válido y abonar un pequeño suplemento de 20 € en la oficina para activar el seguro del segundo conductor.

¡No! Queremos que disfrutes sin pensar en el móvil. El guía os hará fotos y vídeos durante la ruta y os los enviaremos totalmente gratis al finalizar la experiencia.

No, depende del tour que elijas:

• Tour Teide / Sunset: Es 100 % asfalto (carretera panorámica).
• Tour Off-Road Norte: Es mixto (carretera + tramos de tierra y pistas). Elige el que más se adapte a lo que buscas.

Tenerife es una isla grande y los paisajes del norte son totalmente diferentes. Si te alojas en el sur (Adeje, Las Américas), deberás desplazarte hasta nuestra oficina en la Calle Aceviño, 2. El trayecto suele durar una hora aproximadamente por autopista.

Necesitas uno de estos dos:

1. Carnet de Coche (B) con una antigüedad mínima de 3 años.
2. Carnet de Moto específico (A1, A2 o A) si tienes al menos 18 años.
   Nota: No aceptamos licencias de ciclomotor (AM).

Si tienes carnet de moto (A1/A2/A), puedes alquilar desde los 18 años. Si vas a usar el carnet de coche (B), necesitas tener al menos 21 años (para cumplir el requisito de los 3 años de antigüedad).

No. Por exigencia del seguro y normativa legal, es imprescindible presentar el Carnet de Conducir FÍSICO y ORIGINAL en el momento de la recogida. También necesitaremos tu DNI o Pasaporte original.

Sí, nuestras scooters de 125 cc están homologadas para 2 personas. El alquiler incluye 2 cascos sin coste extra. El pasajero debe ser mayor de 7 años y llegar con los pies a los estribos.

El precio incluye Seguro a Terceros y asistencia en carretera. Los daños propios a la moto (golpes, arañazos) o el robo NO están incluidos: tienes una franquicia máxima de 500 €. Si ocurre algo, la fianza (150 €) se usará para cubrir parte del coste, pero deberás abonar la diferencia hasta cubrir la reparación.

Al recoger la moto, debes dejar un depósito de 150 € (mediante tarjeta o efectivo). Si devuelves la moto en el mismo estado que la entregamos (sin daños, con el nivel de gasolina correcto y las llaves), te devolvemos la fianza al momento.

No. Te entregamos la moto con un nivel de combustible y debes devolverla con el mismo nivel. Si la devuelves con menos, se cobrará la diferencia más un recargo de 20 € por servicio de repostaje.

Tienes cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio de tu alquiler. Si cancelas dentro de ese plazo, te devolvemos el dinero íntegro.

No. El seguro y la asistencia solo cubren dentro de la isla de Tenerife. Está totalmente prohibido subir la moto a un ferry o barco para trasladarla a otra isla.

No. Nuestras scooters son exclusivamente para uso en carretera asfaltada. Conducir por caminos de tierra, arena o campo está prohibido y se considera un mal uso del vehículo (conlleva penalización).

Sí. Nuestras motos son de 125 cc y suben perfectamente por las carreteras principales hacia el Teide. Solo pedimos precaución en las curvas, respetar los límites de velocidad y llevar abrigo (arriba hace frío).

No. Tienes kilometraje ilimitado para que recorras Tenerife con total libertad (siempre dentro de la isla).

No realizamos entregas en hoteles. La recogida y devolución se realiza siempre en nuestra oficina física: Calle Aceviño 2, Puerto de la Cruz.

Rogamos máxima puntualidad. Tienes 29 minutos de cortesía. Pasado este tiempo, el sistema cobra automáticamente una penalización de 50 € por cada hora (o fracción) de retraso, ya que perjudicas al siguiente cliente.

Llámanos inmediatamente. Ten en cuenta que la pérdida de llaves no es una avería mecánica, por lo que el servicio de desplazamiento para llevarte el duplicado tiene un coste de 50 € más el precio de la copia de la llave.

Tu seguridad es lo primero.

1. Asegura la zona.
2. Si hay heridos, llama al 112.
3. Avísanos inmediatamente.

Es obligatorio presentarnos el parte amistoso o atestado policial en un plazo máximo de 24 horas. No hacerlo conlleva una penalización de 250 €.

¡Sí! Queremos que disfrutes de tu isla. Ofrecemos un 15 % de descuento en nuestros tours. Solo tienes que usar el código RESIDENTE15 al hacer tu reserva.

⚠️ Importante: Es obligatorio presentar el DNI/NIE físico con dirección en Canarias el día de la actividad para validar el descuento.

Estamos en el Puerto de la Cruz, en la Calle Aceviño, 2 (Zona de La Paz). Es una zona con aparcamiento relativamente fácil. Te enviaremos la ubicación exacta de Google Maps al confirmar tu reserva.

Sí. Ofrecemos cancelación gratuita con devolución total si nos avisas con al menos 24 horas de antelación. Si cancelas con menos tiempo o no te presentas, no podremos realizar el reembolso.

Tu seguridad es lo primero. Si llueve fuerte o las condiciones son peligrosas, cancelaremos la salida y te ofreceremos dos opciones: cambiar de día o la devolución íntegra de tu dinero. (Nota: Una lluvia ligera o nubes no son motivo de cancelación, ¡a veces lo hace más divertido!).

Nuestros grupos son muy reducidos (máximo 4 quads por salida) para garantizar una experiencia VIP. Por eso, te recomendamos reservar con al menos 48-72 horas de antelación, especialmente en verano, Semana Santa y Navidad, cuando las plazas se agotan muy rápido.

Nuestros guías son profesionales y realizan las explicaciones y el briefing de seguridad en Español e Inglés.

• Web: Puedes pagar cómodamente con tarjeta de crédito/débito al hacer tu reserva online (sistema seguro).
• Oficina: Aceptamos efectivo y tarjeta.

Nota: Para la fianza de las motos, aceptamos tarjeta o efectivo.

Nuestra oficina está en la Calle Aceviño (Zona La Paz, Puerto de la Cruz). Por lo general, es una zona donde se puede aparcar con relativa facilidad en la misma calle o alrededores, a diferencia del centro histórico donde es más complicado.

¡Claro! Si sois un grupo de empresa, una despedida de soltero/a o una familia grande (más de 4 quads), contactadnos directamente por WhatsApp o Email. Podemos organizar salidas privadas o bloquear varios turnos para vosotros.

No hace falta. Somos eco-friendly. Nos basta con que nos enseñes el email de confirmación en tu móvil junto con tu DNI/Pasaporte y el Carnet de Conducir original.